1. Единый ситуационный центр
Формирование единого информационного центра для оптимального управления предприятием, предоставляющего полную сводку из причин возникновения задачи, диагностики ее текущего состояния, сравнения плановых и фактических результатов выполнения, а также применимости базы знаний из опыта решений аналогичных проблем.
2. Ориентированность на клиента
Участие клиента компании в постановке задач и управлении инцидентами путем регистрации в качестве внешнего пользователя системы. Рабочий кабинет внешнего пользователя выполняет роль программы постановки и управления задачами с возможностью отслеживания и утверждения результатов работы по созданным только им задачам. Число внешних пользователей не ограничивается.
3. Управление задачами
В системе постановки задач существует возможность определения их по типам и соответствующим статусам, возможность выделения подзадач и создания зависимостей между ними, что позволяет моделировать сложные пути согласования. Настраиваемые поля в задачах еще более расширяют применимость механизма управления задачами, позволяя учитывать отраслевую специфику бизнеса.
4. Система контроля исполнения
Разносторонний контроль исполнения поручений: контроль ответственных исполнителей, контроль сроков исполнения, возможность предотвращения ошибок на каждом этапе реализации, контроль работы сотрудников. Любая задача может быть взята на контроль руководством с детальным информированием об ее исполнении средствами почтовых уведомлений и интерфейса системы.
5. Быстрый обмен информацией
Мгновенное управление задачами и их распределение по ответственным сотрудникам или группам, быстрое подключение руководства к решению сложных задач, ведение открытой и приватной переписки по любой задаче с подключением механизма почтовых уведомлений.
6. Система управления проектами
Объединение любого набора задач в проект для получения актуального среза по состоянию целого ряда задач с учетом сроков исполнения и зависимостей между задачами. Удобное графическое представление хода исполнения проекта для удобства анализа процесса управления задачами.