|
Одной из главных проблем большинства риэлтерских и туристических компаний является отсутствие обратной связи с клиентом,
позволяющей как можно быстрее предлагать клиенту компании новые услуги. Многие отказываются от обращения в компанию только по причине
невозможности получить ответ на интересующий вопрос через корпоративный сайт агентства, а у потенциального клиента возникает чувство
неудовлетворенности. Широко известно, что недвижимость и туризм – такие области бизнеса, где личное отношение клиента к компании
значит очень многое, поэтому решение о покупке зачастую принимается исходя из личных предпочтений.
Зачем необходима система управления?
Одной из главных задач, которую должно решать внедрение многофункциональной системы управления бизнесом, является максимальное упрощение
процесса общения с клиентами. Сегодня большинство компаний стараются использовать для этого программы для мгновенной передачи сообщений
типа ICQ и Skype, которые используются исключительно как интерактивное средство связи. Существенным недостатком такого средства коммуникации
является невозможность использования истории общения для проверки качества работы сотрудников, а также неудобство реализации задачи управления
сотрудниками. Такой подход не позволяет руководящему звену компании быть в курсе текущей загрузки работников и оперативно разобраться с проблемной
ситуацией. Кроме того, в этом случае маловероятны случаи потери клиентов, которые просто не дождались ответа менеджера или остались
недовольными качеством его работы.
Использование системы управления компанией IPI.MANAGER™ в риэлтерских и туристических компаниях
Главным преимуществом, которое имеет система управления компанией
IPI.MANAGER™ перед своими конкурентными аналогами, является возможность предоставить своевременный отклик на любой клиентский запрос, а также
возможность проконтролировать оперативность и качество работы сотрудников компаний.
Как это достигается?
Во-первых, стоит отметить то, что такая система управления предоставляет возможность интегрировать ее с существующим сайтом компании
как за счет специальной формы обратной связи, так и за счет предоставления полнофункционального рабочего кабинета для каждого клиента.
Благодаря такой возможности любой человек сможет отправить свой запрос в любое время суток и получить на него ответ, как только сотрудник
компании приступит к своим обязанностям. Кроме того, весь диалог в окне интерфейса программы, выбранного для общения с клиентом,
протоколируется и доступен для чтения руководящему звену или авторизованным пользователям системы управления персоналом. Таким образом,
удастся полностью избежать потерь клиентских запросов.
Во-вторых, система управления бизнес-процессами для риэлторских и туристических компаний позволит анализировать качество предоставляемых
услуг и оценивать их не только руководству, но и самим клиентам – для этого на сайте может быть создан соответствующий опрос или голосование.
В-третьих, информационная система управления организацией в любой момент может быть расширена за счет использования дополнительных модулей,
позволяя, например, хранить информацию о клиентах, используя ее для последующей информационной рассылки или стимулирующих акций.
| |
|
