Система управления задачами IPI.MANAGER™ PRO



Help Desk Организация службы поддержки

Программа IPI.MANAGER™ позволяет оптимально совместить в себе возможности постановки и управления задачами, которые необходимы для организации системы единой службы поддержки (Service desk, HelpDesk). При разработке интерфейса программы учитывался опыт практического использования IPI.MANAGER для организации отделов технической поддержки практически во всех отраслях экономики, начиная от государственных и образовательных учреждений и заканчивая крупными холдинговыми структурами с широкой филиальной сетью.

Какие преимущества имеет IPI.MANAGER™ для создания Service desk?

  • Удобное разделение пользователей. Service desk, созданный на основе программы IPI.MANAGER™, может иметь как внешних (клиентов, заказчиков, сотрудников других отделов и т.д.), так и внутренних пользователей (менеджеров и сотрудников поддержки), имеющих настраиваемые права доступа ко всем задачам и различные интерфейсы программы.
  • Несколько механизмов постановки задач. Все задания могут быть добавлены в информационную систему управления программы Helpdesk несколькими способами: самим клиентом или менеджером по работе с клиентами через интерфейс программы; отправкой письма на адрес электронной почты, который обрабатывается предварительно настроенным почтовым роботом; отправкой сообщения через форму на сайте компании, интегрированную с helpdesk-системой IPI.MANAGER™ при помощи XML-RPC. В каждом случае поступившая в Servicedesk информация будет автоматически преобразована в новую задачу.
  • Модуль интеграции из Active Directory, позволяющий легко импортировать учетные записи пользователей из Active Directory в базу данных системы Helpdesk, с дальнейшей возможностью автоматической авторизации в программе с использованием этих учетных записей – редкость среди русских программ для Help Desk.
  • Формирование «Базы знаний» или FAQ. Для внешних пользователей системы поддержки предусмотрен интегрированный в цикл создания задачи инструментарий для сбора и дальнейшего использования в работе над задачами наиболее часто задаваемых вопросов и ответов на них, упорядоченных в соответствии с созданной компанией структурой разделов технической поддержки.
  • Управление задачами в рамках древовидной структуры разделов (управление бизнес-процессами компании) и наследование признаков в зависимости от свойств выбранного раздела. А также возможность задавать любые дополнительные параметры задачи с помощью редактора дополнительных полей.
  • Возможность доработки под задачи Заказчика. Наш отдел разработок может внедрить любые необходимые вам дополнительные функции.

Добавьте к этому списку простоту установки системы благодаря инсталлятору «все-в-одном», поддержку различных баз данных и кросс-браузерность – и вы получите в свои руки действительно надежный инструмент для организации работы службы технической поддержки. Очевидность и простота логики работы программы, наличие примеров организации Service desk позволит быстро внедрить продукт в подразделениях, а гибкая система уведомлений и отчетности создаст эффективную информационную систему для технической поддержки, автоматизации бизнес-процессов и устранения ошибок в них.

Что такое служба технической поддержки?

Техническая поддержка (Helpdesk или ХелпДеск) – специальный отдел поддержки пользователей в компании, который занимается оказанием помощи ее клиентам. При этом, некорректная организация службы технической поддержки в любой компании может привести не только к постоянным сбоям в ее работе, но и к потере клиентов, которые будут недовольны низким уровнем оказываемых услуг. На качество работы платного Helpdesk влияет не только подготовка сотрудников, но и использующаяся в компании система управления службой технической поддержки Хелп Деска.

Попробовать программу
бесплатно в течение 14 дней

Есть вопросы?

(812) 611-11-34

Задать вопрос онлайн

Вы будете в хорошей компании



и еще

3349 пользователей
в 4 странах


help desk


help desk


HelpDesk / Help Desk

Вопрос правильного написания понятия далеко неоднозначен.
Специалисты нашей компании, основываясь на многофакторном анализе источников, склонны к слитному написанию. Статистика поисковых запросов наиболее популярной среди российских пользователей интренета поисковой системы Яндекс подтверждает неоднозначность написания, склоняясь, однако, также к слитному варианту:

  • helpdesk - 7444 запросов в месяц
  • help desk - 7368 запросов в месяц
Попробовать программу
(бесплатная версия)