|
Программа IPI.MANAGER™ позволяет оптимально совместить в себе возможности постановки и управления задачами, которые
необходимы для организации единой службы поддержки (Service desk, HelpDesk). При разработке интерфейса программы учитывался опыт практического использования
предыдущих версий IPI.MANAGER практически во всех отраслях экономики, начиная от государственных и образовательных учреждений и
заканчивая крупными холдинговыми структурами с широкой филиальной сетью. В отличие от других информационных систем управления,
IPI.MANAGER™ имеет ряд существенных отличий, позволяющих сделать Вашу работу наиболее продуктивной.
Что такое служба технической поддержки?
Техническая поддержка (Helpdesk или Service desk) – специальный отдел в компании, который занимается оказанием
помощи ее клиентам, использующим компьютерное оборудование или программное обеспечение. При этом, некорректная организация службы
технической поддержки в любой компании может привести не только к постоянным сбоям в ее работе, но и утрате потребителей продукции
компании, которые будут недовольны низким уровнем оказываемых услуг. Стоит заметить, что на качество работы Helpdesk’а может влиять
не только подготовка сотрудников, но и информационные системы управления, использующиеся организацией для его создания.
Какие преимущества имеет IPI.MANAGER™ для создания Service desk?
- Удобное разделение пользователей. Service desk, созданный на основе программы IPI.MANAGER™, может иметь как
внешних (клиентов, заказчиков, сотрудников других отделов и т.д.), так и внутренних пользователей (менеджеров и исполнителей), имеющих
настраиваемые права доступа ко всем задачам и различные интерфейсы программы.
- Несколько механизмов постановки задач. Все задания могут быть добавлены в информационную систему управления
несколькими способами: самим клиентом или менеджером по работе с клиентом через интерфейс программы; отправкой письма на адрес электронной почты,
который обрабатывается предварительно настроенным почтовым роботом;
отправкой сообщения через форму на сайте компании, интегрированную с IPI.MANAGER™ при помощи XML-RPC.
В каждом случае - информация будет автоматически преобразована в новую задачу.
- Модуль интеграции из Active Directory, позволяющий легко импортировать учетные записи пользователей из Active Directory
в базу данных программы, с дальнейшей возможность автоматической авторизации в программе с использованием этих учетных записей.
- Формирование «Базы знаний» или FAQ. Для внешних пользователей программы предусмотрен интегрированный в цикл создания
задачи инструментарий для аккумулирования и дальнейшего использования в работе над задачами наиболее часто задаваемых вопросов и ответов
на них, упорядоченных в соответствии с существующей структурой разделов.
- Управление задачами в рамках древовидной структуры разделов (управление бизнес процессами компании) и наследование признаков в
зависимости от свойств выбранного раздела. А также возможность задавать любые дополнительные параметры задачи с помощью редактора
дополнительных полей.
Добавьте к этому списку простоту развертывания благодаря инсталлятору «все-в-одном», поддержку различных баз данных и кросс-браузерность –
и вы получите в свои руки действительно надежный инструмент для организации работы службы технической поддержки. Очевидность и простота логики
работы программы позволит быстро внедрить продукт в подразделениях, а гибкая система уведомлений и отчетности создаст эффективный инструмент
системы управления компанией, автоматизации бизнес-процессов и устранения ошибок в них.
HelpDesk / Help Desk
Вопрос правильного написания понятия далеко неоднозначен.
Специалисты нашей компании, основываясь на многофакторном анализе источников, склонны к слитному написанию. Статистика поисковых запросов
наиболее популярной среди российских пользователей интренета поисковой системы Яндекс подтверждает неоднозначность написания, склоняясь,
однако, также к слитному варианту:
- helpdesk - 7444 запросов в месяц
- help desk - 7368 запросов в месяц
| |
|
