Возможности IPI.MANAGER™

Единый ситуационный центр

Формирование единого информационного центра предоставляющего полную сводку из причин возникновения задачи, диагностики ее текущего состояния, сравнения плановых и фактических результатов выполнения, а также применимости базы знаний из опыта решений аналогичных проблем.

  Работа с программой через сайт

• Установка системы на сайт с публичным доступом.
• Простая регистрация клиента.
• Персональный «Рабочий кабинет» для клиента, где скапливаются все его запросы, ответы сотрудников, хранится история задач и т.п.
• Простой и интуитивно понятный интерфейс.
• Возможность изменения дизайна «Рабочего кабинета» с целью интеграции в дизайн сайта.

  Интерфейс и настройки

• Удобный современный интерфес для оперативной работы с задачами, упрощенный для понимания любым пользователем, продуманное юзабилити.
• Возможность работы с программой из любой точки мира, через любой браузер.
• Несколько языков, возможность интеграции своего языка, без переделки программы.
• Возможность изменения дизайна внешней части, внутренней системы управления, почтовых уведомлений.
• Система администрирования для тонкой настройками программы.
• Автоматическое обновление новых версий. (новинка!)

Ориентированность на клиента

Участие клиента компании в постановке задач реализуемо через регистрацию его в качестве внешнего пользователя системы. Рабочий кабинет внешнего пользователя предназначен для постановки, отслеживания и утверждения результатов работы по созданным только им задачам. Число внешних пользователей не ограничивается лицензионным соглашением.

  Пользователи и регистрация

• Простая регистрация клиента прямо на сайте.
• Самостоятельная правка своих регистрационных данных.
• Любое количество сотрудников и клиентов, одновременно работающих с системой.
• Управление пользователями: правка регистрационных полей.
• Создание любого количества «персональных» регистрационных полей для пользователя.
• Группы сотрудников, объединение по групповому принципу.
• Права доступа к тем или иным разделам в зависимости от групп.
• Установка сотрудников или групп в качестве ответственных, менеджеров, наблюдателей или просто пользователей.
• Рейтингование работы менеджеров: любой клиент может поставить оценку ответа менеджера.
• Ведение рейтинга работы сотрудников, суммарная оценка эффективности работы сотрудников, статистика.
• Интеграция с MS Active Directory: возможность входа в программу с паролем Windows.

  Редактор дополнительных полей

• Возможность добавления персональных дополнительных полей для задачи, для каждого из разделов.
• Возможность добавления персональных дополнительных полей для пользователей и групп пользователей. (новинка!)

Настраиваемые типы задач

Различные типы задач, набор статусов для них, возможность выделения подзадач и создания зависимостей позволяют моделировать сложные пути согласования. Настраиваемые дополнительные поля в задачах еще более расширяют применимость механизма управления задачами, позволяя учитывать отраслевую специфику бизнеса.

  Цепочки задач

• Создание любых цепочек зависимых друг от друга задач, как линейных, так и разветвленных.
• Создание зависимых задач, автоматический старт задачи при завершении предыдущей.
• Разбиение задачи на подзадачи, автоматическое закрытие родительской задачи по мере выполнения подзадач.

  Разделы

• Группировка задач по разделам.
• Разделы для внутренней работы компании, и публичные разделы, в которые задачу может поставить любой клиент.
• Привязка раздела или темы раздела к конкретному сотруднику, с автоматическим назначением задачи этому сотруднику, если клиент создает эту задачу на публичном сайте.
• Различный срок реакции на задачи для каждого раздела, с отправкой уведомлений при нарушении срока реакции.
• Шаблонные разделы, для быстрого добавления нового раздела на основе шаблона.
• Архивные разделы.
• Гибкая система прав доступа — только просмотр, статус «наблюдателей», участников и не-участников разделов, разграничение доступа к разделам, ограничение доступа к администрированию, и т.п.

Всесторонний контроль

Разносторонний контроль ответственных исполнителей, возможность предотвращения ошибок на каждом этапе реализации. Любая задача может быть взята на контроль руководством с детальным информированием об ее исполнении средствами почтовых уведомлений и интерфейса системы.

  Работа с задачами и запросами

• Постановка задач как с «внешнего сайта» любым посетителем, так и внутри компании между сотрудниками.
• Постановка задач от имени другого сотрудника.
• Быстрая регистрация телефонных обращений.
• Возможность постановки или переключения задачи не только на сотрудника, но и на группу сотрудников (в работу задачу берет любой сотрудник из группы).
• Полное обсуждение задачи с сохранением истории всей переписки и обсуждений.
• Указание приоритета, срочности и сроков выполнения.
• Установка срока реакции на задачу, в зависимости от раздела, уведомления при нарушении срока реакции.
• Отслеживание срока выполнения задач, напоминания о просроченных задачах, уведомления об окончании срока.
• Прикрепление к задачам файлов.
• Откладывание задачи для дальнейшего решения, с автоматическим возобновлением при наступлении срока.
• Возможность переключения задач на любого исполнителя, с сохранением истории.
• Возможность ответа на задачу в «приватном» режиме, без показа ответа клиенту.
• Графическое символичное обозначение основных параметров задачи, быстрые подсказки.
• Настраиваемые флаги и отметки для задач.
• История последних задач и последних сообщений.
• Любое изменение задач поступает уведомлением клиенту, сотруднику создавшему задачу, наблюдателям, менеджерам или руководству.

  Поиск и фильтрация задач

• Гибкая система быстрых фильтров для задач: «на сегодня», «мне и подчиненным», «отложенные», «непрочитанные» и т.п. — с возможностью сортировки по выбранному разделу.
• Расширенный фильтр для выборки задач по любым существующим в системе параметрам, возможность сохранения поисковых запросов.
• Возможность добавить задачу или ответ из базы знаний в закладки для последующего быстрого доступа через меню. (новинка!)

  База знаний

• Автоматическое формирование базы знаний (часто задаваемых вопросов) при текущей работе с задачами.
• Использование стандартных ответов из базы знаний при ответе на задачу.
• Управление базой знаний и исправление ответов.
• Выкладывание базы знаний на сайт для публичного доступа.

Быстрый обмен информацией

Мгновенное распределение задач авторов по ответственным сотрудникам или группам, быстрое подключение руководства к решению сложных задач, ведение открытой и приватной переписки по любой задаче с подключением механизма почтовых уведомлений.

  Работа с почтой

• Гибкая и разветвленная система E-mail уведомлений.
• Каждая новая задача высылается на E-mail.
• Уведомления при ответе на задачу, изменении статуса, приоритета, срочности, сроков задачи, переназначении ответственного.
• Напоминания о просроченной задаче.
• Возможность изменения дизайна E-mail уведомлений, с целью интеграции в дизайн сайта.

Проектная работа

Объединение любого набора задач в проект для получения актуального среза по состоянию целого ряда задач с учетом сроков исполнения и зависимостей между задачами. Удобное графическое представление хода исполнения проекта.

  Проекты

• Управление группами связанных задач в рамках заданных временных интервалов. (новинка!)
• Шаблонные проекты с рутинными задачами, автоматически запускающиеся в определенное время ежедневно, еженедельно или ежемесячно.